سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحرص في متجر حكاية أصدقاء على رضا عملائنا، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق التفاصيل التالية:
لا يوجد إستبدال أو إسترجاع للمنتجات نهائيًا إلا في حالة الخطأ في الطلب من طرف المتجر، وفي هذه الحالة يكون الأسترجاع أو الأستبدال وفق الشروط التالية:
- أن يتم طلب الاسترجاع أو الأستبدال فورًا وخلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب كحد أقصى. (بالتواصل معنا عبر الواتساب، رقمنا في أسفل الصفحة وفي صفحة تواصل معنا)
- أن يكون المنتج سليمًا، غير مستخدم أو مفتوح، وفي حالته الأصلية.
- أن يكون بكامل الملحقات والتغليف الأصلي (بما في ذلك الفاتورة الملصقة على كيس تغليف المنتج).
في هذه الحال، لا يُطالب العميل برسوم توصيل الطلب الأصلية أو رسوم الاسترجاع.
إعادة المبلغ في حال الإسترجاع:
بعد وصول المنتج إلى مقرنا وفحصه والتأكد من استيفاء كامل الشروط، يتم إعادة المبلغ خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل.
إرسال الطلب الأصلي في حال الاستبدال:
بعد وصول المنتج إلى مقرنا وفحصه والتأكد من استيفاء كامل الشروط، يتم إرسال الطلب الأصلي فورًا وفي غضون يومين عمل.